Сервис «Визирь» ведёт компания Fanaura Ventures UAB (код компании 306081738, J. Savickio g. 4-7, LT-01108 Вильнюс, Литва). Она отвечает за обработку ваших данных и заключает с вами договор.
До оплаты
Список документов и расчёт бесплатны. Пока вы не оплатили готовый пакет, вы ничего не должны.
Когда возвращаем полностью
- После подачи в анкете или документах, подготовленных Визирем, нашлась наша ошибка: поле не совпадает с паспортом или присланными вами сведениями либо в нашем списке нет документа, которого требовал опубликованный список консульства на день подготовки. Возвращаем полностью, каким бы ни было решение консульства.
- Мы не оказали услугу, которую вы оплатили.
Ошибку, замеченную до подачи, исправляем бесплатно и в первую очередь.
Когда возвращаем часть
На тарифе «Под ключ»: если записать вас на подачу до нужной даты не удалось, возвращаем разницу между тарифами «Под ключ» и «Документы». Готовый пакет остаётся у вас.
Если вы передумали
От договора можно отказаться в течение 14 дней после оплаты — напишите в чат на сайте. Оплачивая, вы просите передать пакет сразу; после передачи это право прекращается. На тарифе «Под ключ» возвращаем часть за запись, пока дата не забронирована.
Когда не возвращаем
- Консульство отказало в визе по причинам, не связанным с ошибкой Визиря.
- В присланных сведениях или документах оказались неточности, о которых мы не знали.
Визовый сбор и сбор визового центра Визирь не получает и вернуть не может: их возврат зависит от правил самого консульства.
Как запросить возврат
Напишите в чат на сайте: номер заявки или имя и что произошло. Отвечаем в течение трёх рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, каким пришла оплата, в течение десяти рабочих дней после решения.